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Aprenda em cinco minutos as noções básicas do mapeamento de estilos em conflitos Para acompanhar

Para acompanhar a apresentação de slides "Introdução aos estilos de conflito".

Em qualquer situação de conflito, há duas coisas acontecendo.

Uma é que as pessoas têm uma agenda, ou seja, seus próprios objetivos ou expectativas. Às vezes, não nos importamos muito se nossa própria agenda é cumprida e se não somos assertivos para defender nossos interesses. Mas às vezes nos importamos muito e somos muito assertivos. Essa situação define no eixo vertical nosso intervalo, variando desde um baixo comprometimento com nossa própria agenda e objetivos, até um alto comprometimento. 

Uma segunda situação ocorre em qualquer conflito: existe algum tipo de relacionamento. Às vezes, estamos muito comprometidos com esse relacionamento e nosso comportamento deixa isso em evidência. Outras vezes, não estamos muito comprometidos, ou pelo menos naquele momento sentimos e agimos como se não nos importássemos.  

Isso pode soar mal, mas nem sempre é errado - por exemplo, se alguém que você nunca mais verá gritar um insulto contra você na estrada, não há motivo para se preocupar em como "consertar" esse relacionamento. Basta chegar em casa com segurança e esquecer! No diagrama, o relacionamento é traçado em uma linha horizontal, mostrando que podemos ter um baixo foco (ou comprometimento) no relacionamento, ou um alto foco.

Se colocarmos essas duas variáveis juntas em um diagrama, podemos identificar cinco estilos diferentes de resposta ao conflito. Os estilos diferem de acordo com o que estamos focando no momento do conflito: nossa própria agenda ou o relacionamento ou ambos.

Então, qual estilo é o melhor?

Nenhum dos estilos é a melhor resposta para todas as situações de conflito. Cada estilo é útil para certas situações, enquanto outros devem ser evitados. Por exemplo...

A resposta de ser prestativo, à direita, parece ótima. Não é bom dar alta prioridade aos relacionamentos? Ser prestativo traz bondade e conforto aos relacionamentos.

Mas gentileza e conforto nem sempre podem ser nossa prioridade. Se uma criança corre para a rua, nenhum pai amoroso sorrirá docemente e dirá "Eu te amo!" Há apenas uma resposta sábia a ser feita: agarrar o rapidamente a criança e trazê-lo de volta para a calçada! Não nos preocupamos com seus sentimentos naquele momento, ou com a qualidade do relacionamento pelos próximos dez minutos. Essa é uma resposta direta, porque naquele momento o pai não está preocupado com relacionamento – o objetivo de salvar uma vida tem prioridade.

Nas organizações, se a equipe não está realizando o trabalho adequadamente, nenhum gerente competente será prestativo. Os gerentes têm a obrigação de desafiar as pessoas a alcançarem um desempenho superior, mesmo que alguns funcionários fiquem incomodados com o desafio. Isso significa uma resposta competitiva ou colaborativa, uma vez que ambos os estilos utilizam a assertividade para que seus objetivos sejam alcançados.

Colaborar é outra resposta que parece ótima. Alto compromisso com a tarefa e com o relacionamento - o melhor dos dois mundos! Sim, é uma ótima resposta para muitas circunstâncias. Mais do que qualquer outro estilo, é aquele que realmente melhora a vida da maioria das pessoas quando elas aprimoram suas habilidades de relacionamento. Mas cooperar não é a melhor resposta para todos os conflitos. É preciso tempo, esforço e habilidade para falar sobre certos temas com a profundidade necessária para que os objetivos de todos os envolvidos sejam alcançados. Não é possível disponibilizar tanta energia em todos os conflitos!
Se você tentar usar o estilo colaborativo como resposta a todos os conflitos, ficará sem tempo e energia. Se sua organização está comprando novos móveis de escritório, seria uma boa ideia utilizar o tempo e a energia da equipe, de maneira que todos se sentem e conversem sobre todas as opções, como normalmente atua uma pessoa de estilo colaborativo? Provavelmente não. Provavelmente será muito melhor para sua organização se uma pessoa, ou um pequeno grupo, tomar essa decisão por todos e simplesmente anunciar o resultado. 

Poucas pessoas têm o tempo e a energia necessários para usar uma resposta colaborativa em todos os conflitos. A vida será mais fácil e melhor se evitarmos alguns conflitos, se formos prestativos em outros ou ainda se usarmos com sabedoria o estilo competitivo e conciliador.

Em outras palavras, um objetivo principal é a flexibilidade.
Cada estilo tem pontos fortes e fracos. Gerenciamos os conflitos melhor quando somos capazes de usar bem cada estilo. Dessa forma podemos escolher o estilo que se adapte às circunstâncias em que nos encontramos.

A dificuldade em utilizar um estilo mais adequado ocorre quando nos tornamos bons e preferimos um ou dois estilos, em detrimento dos demais, e então tendemos a confiar nos estilos dominantes, utilizando-os em todas as circunstâncias. Aprendemos esse comportamento desde quando somos crianças. Em uma família, talvez o irmão mais velho aprenda que o conflito não é problema - ele apenas usa um estilo competitivo e o irmão mais novo entra na linha. Funciona muito bem - até que o irmão mais velho se casa com uma mulher que não é prestativa como o irmão mais novo fazia. Ela espera usar um estilo colaborativo para resolver as diferenças e fica brava quando o irmão mais velho sempre insiste em fazer as coisas do jeito dele. Isso pode levá-los a uma crise de relacionamento.  

Ele pode se adaptar e aprender a usar outros estilos também? Sim, pode! Esse é o desafio para todos nós. Não importa que estilo prefiramos. O desafio é desenvolvermos todos os estilos, entendermos os benefícios e as desvantagens de cada um, e assim poder escolher o mais eficaz para a situação particular que enfrentamos.