Instrutores descrevem como usar o Style Matters

O que dizem os instrutores sobre o Style Matters

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  Tente usar mais o estilo Conciliador  

Low in Compromising style of conflict resolution

Sua pontuação no estilo Conciliador foi a menor entre todos os estilos em situações de Calma. Avalie se você está usando pouco esse estilo nos estágios iniciais de conflito, quando as emoções ainda não afloraram. 

É claro que não usar o estilo Conciliador ajuda a evitar as armadilhas que podem vir com o estilo, o que pode incluir o comprometimento de valores ou princípios importantes, deixar de examinar problemas em profundidade e se contentar com "meias soluções" que realmente não atendem ninguém.

Mas o estilo Conciliador também tem importantes pontos fortes que você pode estar deixando de aproveitar. Você será mais eficaz no conflito se for bom em todos os cinco estilos. Portanto, aumentar o uso do estilo Conciliador pode ser benéfico, especialmente se a diferença de pontuação - no estado de Calma - entre o estilo Conciliador e a pontuação mais alta obtida em outro estilo, for maior ou igual a 3 pontos.

Benefícios do Conciliador. O estilo Conciliador busca uma solução imediata para um conflito, encontrando uma solução que dê a ambos os lados um pouco do que eles querem, mas menos do que seria o desejado. Você cede um pouco, para o outro lado ceder um pouco também. O estilo Conciliador não é aplicável em todas as situações, mas possui fortes vantagens em alguns conflitos:

  • Rapidez. Em muitas vezes, um acordo aceitável pode ser obtido com bastante rapidez.
  • Familiaridade. A ideia de que "você cede um pouco, eu cedo um pouco" parece razoável e ajuda a obter o melhor das pessoas.
  • Justiça. Transmite um senso de equilíbrio e moderação.
  • Praticidade. A conciliação permite a continuidade das discussões.

Sugestões para expandir o uso do estilo Conciliador. Experimente as seguintes sugestões para melhorar sua capacidade de conciliação. Nada é perfeito para todo mundo; escolha aquelas que mais o atraem:

  • Reavalie os custos do conflito. Conciliar traz realismo à resolução de conflitos. Uma pontuação baixa no estilo Conciliador sugere que você pode se beneficiar se prestar mais atenção aos custos das dificuldades não resolvidas. Isso pode ajudá-lo a aceitar algo "menos perfeito", mas  que resolve um problema e o faz seguir em frente. Se você pontuou alto no estilo Colaborativo (em Calma ou sob Estresse), este ponto é realmente importante, pois esses estilos tendem a estar associados à alta persistência.  
  • Reduza a quantidade de tempo que você utiliza para discutir e processar. Uma grande diferença entre o Conciliador e o Colaborativo é que este último investe mais tempo na discussão e análise de opções. Se você tende a passar muito tempo em longas discussões, experimente estabelecer um prazo para trabalhar em um acordo. Isso vai levá-lo ao estilo Conciliador.
  • Revise prioridades. Considere que coisas estão exigindo seu tempo e energia, além da questão em conflito. Analise o conflito neste contexto e pergunte a si mesmo onde é mais importante empregar seu tempo e atenção? 
  • Relaxe um pouco. A incapacidade de conciliar às vezes significa que as pessoas encaram todos os conflitos como um teste de sobrevivência. E se você levasse a si mesmo ou a sua missão um pouco menos a sério? O que aconteceria se você sorrisse e fosse mais descontraído?
  • Aumente suas opções; não coloque todos os seus ovos em única cesta. Tente aumentar suas alternativas para realizar os propósitos que você tem em mente. Isso tornará mais fácil aceitar soluções que não atendam totalmente suas expectativas.

Os outros estilos que você pontuou alto são valiosos - continue usando-os! Mas você pode querer experimentar o estilo Conciliador para ficar mais confortável, especialmente quando uma solução prática é rapidamente necessária; ou quando é importante que todos obtenham pelo menos um pouco do que queriam.

  Tente usar mais o Estilo Colaborativo  

Low in Cooperating style of conflict resolution

Você obteve uma pontuação mais baixa no estilo colaborativo, em estado de Calma, quando comparado aos demais estilos. Isso sugere que nos estágios iniciais do conflito, quando se trata apenas uma discordância corriqueira e as coisas ainda não são emocionais, você utiliza o estilo Colaborativo em menor intensidade do que os outros estilos. Isso ajuda a evitar os aspectos negativos do estilo Colaborativo, como gastar muito tempo e energia debatendo cada pequena questão.

Mas o estilo Colaborativo também tem importantes pontos fortes  que você pode estar deixando de aproveitar, caso a diferença de pontuação - no estado de Calma - entre o estilo Colaborativo e a pontuação mais alta obtida em outro estilo, for maior ou igual a 3 pontos. Um conflito é mais facilmente gerenciado se você obtiver bom desempenho em todos os cinco estilos, de modo que você pode obter rápidos ganhos se passar a usar com mais intensidade esse estilo.

Pontos fortes do Estilo Colaborativo. Colaborar é uma resposta do tipo "ambos ... e ..."  ao conflito. Ambos afirmam suas próprias necessidades e apóiam a outra parte, ouvindo e apoiando atentamente suas necessidades. O estilo Colaborativo requer o investimento de tempo e energia no diálogo para examinar as necessidades de ambos os lados e buscar maneiras de atendê-las.

Embora não seja adequado para todas as circunstâncias, o uso do estilo colaborativo é uma atitude inteligente e necessária nas seguintes situações:

  • Quando você se preocupa profundamente com uma questão conflitante, em um relacionamento que lhe é importante.
  • Onde é importante manter os dois lados felizes.
  • Quando o ponto de vista de ambas partes expressam a verdade.
  • Quando você busca uma nova solução criativa que requer um estudo cuidadoso de todos os pontos de vista da situação.
  • Quando você deseja desenvolver habilidades de análise e solução de problemas que possam fortalecer sua capacidade também em outras áreas.
  • Quando você deseja criar um senso de equipe, elevar a moral e a confiança para enfrentar questões difíceis.
  • Quando você quer sair da dinâmica competitiva e demonstrar formas de lidar com o conflito que vão além da competitividade.

Melhorando sua habilidade colaborativa

O estilo colaborativo envolve dois conjuntos de habilidades: a assertividade de seus próprios pontos de vista e o apoio à  outra parte. Cada conjunto de habilidades requer prática para ser aprendido. No estilo colaborativo, você os usa simultaneamente. Por terem características muito diferentes, esses dois conjuntos de habilidades podem parecer estar em tensão entre si.

Enquanto você ainda está desenvolvendo as habilidades, é útil pensar no estilo colaborativo como um revezamento. Um lado fala enquanto o outro escuta com atenção. Então o outro lado fala, enquanto o primeiro escuta.

A menos que você tenha tido a sorte, em sua infância, de ter convivido com adultos que lhe deram uma boa formação no estilo Colaborativo, pode parecer estranho no início. Você deverá passar algum tempo praticando e lendo sobre esse estilo para ter um bom desempenho com seu uso. Um bom lugar para começar é o ensaio de Lee Jay Berman, "13 Ferramentas para Resolver Conflitos no Local de Trabalho, com os Clientes e na Vida".  Existem ensaios nesta página de Riverhouse que oferecem muitas boas idéias (visite a seção "Estilos de Conflito Colaborativo e Conciliador").

Os estilos em que sua pontuação foi mais alta são valiosos. Continue usando-os! Mas você pode querer ficar mais à vontade com o uso estilo colaborativo, especialmente em ambientes onde você realmente se preocupa com o relacionamento e com as questões envolvidas.

  Tente usar mais o Estilo Competitivo    

Low in Directing style of conflict resolution

Você obteve uma pontuação mais baixa no estilo competitivo, em estado de Calma, quando comparado aos demais estilos, então é  provável que você raramente use esse estilo. Isso ajuda a evitar os aspectos negativos do estilo Competitivo, como ser inflexível ou insensível aos relacionamentos.

Mas o estilo competitivo também tem importantes pontos fortes que você pode estar deixando de aproveitar. Você será mais eficaz no conflito se for bom em todos os cinco estilos. Portanto, aumentar o uso do estilo competitivo pode ser benéfico, especialmente se a diferença de pontuação - no estado de Calma - entre o estilo Competitivo e a pontuação mais alta obtida em outro estilo, for maior ou igual a 3 pontos.

Ao ser competitivo, você se concentra em seus próprios desejos ou deveres. Você ignora, ao usar este estilo, os desejos e sentimentos dos outros. Embora existam limites óbvios, às vezes é necessário ser competitivo. O capitão de um navio em mar agitado, um médico do pronto-socorro, o líder de um grupo de jovens em uma viagem de campo, o pai de uma criança correndo para a rua - em todas essas situações é importante ter pulso-firme ao exercer o comando. Nessas circunstâncias, as pessoas não devem se preocupar demasiadamente com os sentimentos e as preferências dos outros.

Quando usar o estilo Competitivo. Quase todo mundo precisa usar ocasionalmente o estilo Competitivo. É valioso para:

  • Afirmar-se e ser ouvido;
  • Definir limites quando outros estão agindo de forma inadequada e não respondem aos pedidos de cooperação;
  • Assumir posição sobre princípios que estão sendo violados ou defender outras pessoas que precisam de proteção.
  • Exercer forte liderança e autoridade, dando instruções, estabelecendo limites, dando uma coordenação rápida, sem se distrair com quem possa discordar.
  • Gerenciamento de Emergência. Quando vidas e propriedades dependem de ações rápidas e decisivas, O estilo competitivo é um presente. Por esse motivo, a polícia, os militares e os serviços de emergência utilizam o estilo competitivo como um dos principais estilos de liderança.

Como fortalecer o estilo competitivo.  Experimente as estratégias a seguir para que seja mais mais fácil usar o estilo Competitivo quando necessário:

  • Use declarações de propósito, que são declarações concisas de suas prioridades ou intenções, como "Meu propósito é ..." ou "O que estou tentando realizar é ..." Quando você tem um foco claro e consciente em seu propósito, você permite que os outros saibam mais facilmente o que é necessário ser feito, sem ser arrogante.
  • Concentre-se mais em seus deveres e nos papéis que desempenha em conflitos e um pouco menos em sentimentos e relacionamentos. Todos nós enfrentamos situações, especialmente na liderança, quando nosso papel exige que façamos ou digamos coisas que deixam certas pessoas infelizes, a fim de evitar danos ou injustiça a outras.
  • Reconheça as fases. Não podemos agir sempre da mesma forma o tempo todo. Alguns momentos exigem resistência; outros, generosidade. Com crianças, por exemplo, os adultos sabem que às vezes temos que ser rígidos. Dizemos a uma criança para desligar o computador quando já é tarde e ignoramos a resposta intempestiva. Mas em um fim de semana, podemos deixar a criança ter suas horas de lazer. Quando compreendemos claramente quando e como procuramos agradar aos outros, ou trabalhar nos relacionamentos, é mais fácil ser firme quando necessário.
  • Preste atenção à sua presença física. Linguagem corporal forte e tom de voz ajudam a aplicar o estilo Competitivo. Se isso for um desafio para você, peça a alguém de sua confiança que lhe dê um feedback sobre como fortalecer sua presença física. Faça a dramatização das conversas em relação às quais você precisa ser forte.
  • Cuidado com sanções. A capacidade de estabelecer as consequências de uma ação é um recurso importante do estilo Competitivo, em determinados ambientes. Mas dimensione as sanções com cuidado. Se forem muito leves não terão impacto. Se forem muito severas, você hesitará em usá-las ou pior, não as aplicará caso necessário. Pense em uma série crescente de sanções e sempre escolha a menor capaz de obter os resultados que você busca.

Aumente lentamente o uso do estilo Competitivo e veja como se sente. Os estilos que você já usa são valiosos - continue usando-os! Mas experimente o Competitivo para que possa empregá-lo quando precisar agir com decisão, assumir o controle, coordenar, fazer um trabalho difícil e persistir diante de grandes desafios ou pessoas difíceis.

Esperimente utilizar mais o estilo Evasivo 

Low in Avoiding style of conflict resolution

Você pontuou mais baixo nesse estilo em estado de Calma do que em outros estilos. Isso sugere que nos estágios iniciais do conflito, quando é apenas uma discordância corriqueira e ainda não há envolvimento emocional, você utiliza o estilo Evasivo em menor intensidade do que os outros estilos. Isso poupa você de algumas deficiências desse estilo. Por exemplo, se as pessoas habitualmente evitam discussões difíceis, quando envolvidos em uma parceria de longo prazo, os sentimentos ruins surgem e crescem. A energia e o entusiasmo desaparecem e o relacionamento pode ficar em perigo.  

Mas o estilo Evasivo tem importantes aspectos positivos que você pode estar deixando de utilizar. Você será mais eficaz na gestão de conflitos se obtiver uma pontuação equilibrada em todos os cinco estilos. Portanto, o maior uso do estilo Evasivo pode ser benéfico, especialmente se a diferença entre sua pontuação mais baixa do estilo Evasivo e sua pontuação mais alta em outros estilos for igual ou maior que 3.

Quando se Evasivo. No estilo Evasivo, você responde às diferenças retirando-se da discussão. Assim, nenhuma das pessoas consegue o que quer; e você apenas evita o tópico em discussão ou a pessoa com quem discute. Embora tenha limites, o uso estilo Evasivo pode ser uma resposta inteligente e, de fato, necessária, em algumas circunstâncias.  

O conflito exige tempo, energia e é estressante. Se enfrentarmos todas as batalhas, ficaremos sem tempo e energia para coisas que consideremos mais importantes. Ser Evasivo é útil quando:

  • O assunto é muito trivial para merecer uma discussão.
  • Você não tem tempo ou energia para conversar completamente sobre as coisas.
  • O conflito é com alguém com quem você não tem um relacionamento de longo prazo e sobre um assunto de menor importância. Por que desperdiçar energia?
  • Pessoas importantes estão estressadas ou ansiosas. O alto estresse reduz a capacidade de pensar bem e de auto-regular as emoções. Às vezes, é aconselhável adiar as discussões até que as pessoas sejam capazes de usar seus melhores recursos internos.
  • Quando você não é poderoso ou forte o suficiente para resistir ativamente às demandas de uma parte mais poderosa, mas ainda precisa de uma forma passiva de resistência.
  • Quando pode ser perigoso fisicamente ou emocionalmente entrar em uma discussão.
  • Quando o tempo ou a sequência dos assuntos a serem discutidos estão inadequados para a situação. Ex: talvez você precise revisar o orçamento antes de debater uma compra controversa.
  • Quando precisar de tempo para refletir, reunir mais informações ou consultar outras pessoas, ao se preparar para a discussão.

Maneiras de fortalecer o estilo Evasivo.  Já que o estilo Evasivo não parece ser natural para você, pode tentar experimentar comportamentos evasivos. Por exemplo:    

  • Avalie antes de entrar em uma discussão com as pessoas. Considere: 1) Se você tem o tempo e a energia necessários para conversar sobre o assunto; 2) Se o problema vale o tempo e a energia necessários..
  • Capacidade de desligar. Não é necessário aceitar todos os convites para uma discussão. Experimente sentar-se em um silêncio reflexivo enquanto outras pessoas expressam pontos de vista com os quais você discorda. Se o silêncio é difícil para você, comece guardando silêncio sobre algo pequeno, apenas para praticá-lo.  
  • Retarde ou reprograme o conflito. Por exemplo, "A ideia interessante, mas podemos falar sobre isso outra hora?" Ou "Posso lhe dar minha opinião sobre isso quando tivermos tempo para realmente debater?" Concorde que certos tópicos estão fora dos limites em determinados horários ou lugares. Concorde em discutir determinados tópicos conflituosos, como as finanças do casal, em uma base regular, como a cada dois sábados de manhã, mas não em qualquer outro horário.
  • Aprenda as respostas verbais do estilo Evasivo. Memorize algumas frases diplomáticas dos Evasivos: "Sabe, eu vejo isso de maneira um pouco diferente, mas respeito a sua ..." ou "Concordo que precisamos discutir isso, mas poderíamos deixar esse assunto de lado até amanhã de manhã, para que possamos nos concentrar em outras coisas agora?". Ou "Você vê as coisas de uma maneira e eu as vejo de outra, diferente. Vamos deixar assim por enquanto."

À medida que aumenta o uso do estilo Evasivo, você terá menos drama em sua vida e terá mais tempo e energia para as coisas de que gosta.

 Você teve alta pontuação no estilo Conciliador em estado de estresse

Isso sugere que em situações de tensão você busca soluções intermediárias entre a sua e a dos demais participantes. Você tem esperança de que se todos saírem de suas posições, o conflito possa terminar. O estilo Conciliador tem pontos fortes e pontos fracos e você deve estar consciente deles.

High in Compromising style of conflict resolution

O estilo Conciliador é muito útil.  em algumas situações. As vantagens da utilização desse estilo pragmático incluem:

  • Justiça e moderação. Conciliadores não forçam as situações a um ponto extremo.
  • Rapidez. Às vezes, um acordo aceitável pode ser obtido com bastante rapidez.
  • Familiaridade. A ideia de cada um ceder um pouco em suas posições é prontamente entendida e traz à tona os reais interesses  das pessoas.
  • Praticidade. Um acordo  permite que a vida siga adiante.

Mas não use demais esse estilo. Apesar de suas inúmeras vantagens, o estilo Conciliador apresenta algumas desvantagens. Se em todos os conflitos você propuser que cada uma das partes fique com a metade do todo para resolver a questão corre o risco de:

  • Comprometer princípios importantes ou não atingir importantes metas. Há situações em que a integridade ou a proteção de pessoas e de recursos exige que você assuma uma posição firme e não negocie.
  • Aceitar soluções intermediárias que não abordem problemas reais ou desistir muito rapidamente de uma cuidadosa exploração para obter soluções eficazes.
  • Instabilidade, incapacidade de definir limites ou princípios.
  • Dificuldade para resolver conflitos futuros caso não haja princípios ou metas para orientar a solução de problemas.
  • Perda de oportunidades para envolver os outros com profundidade se você sempre buscar uma solução rápida.
  • Falta de comprometimento. Os envolvidos podem atrasar a implementação de soluções que não tiverem apoiado por completo.
  • Habilidades fracas de resolução de conflitos que geram resultados medíocres. Compromissos rápidos podem impedi-lo de desenvolver habilidades para analisar problemas com profundidade ou inibir conversas necessárias para construir um relacionamento profundo.

Passos que você pode utilizar para manter o equilíbrio.   Para diversificar suas habilidades de resolução de conflitos além do Estilo Conciliador você pode:

  • Expandir seu repertório para enfrentar diferentes estilos de conflito. Procure ser bom em todos os estilos.
  • Prestar atenção especial à Colaboração. O estilo Colaborativo difere do Conciliador devido a sua maior disposição para permanecer na incerteza, durante o tempo necessário para explorar questões e opções com outros. Pergunte a si mesmo: É importante obter uma solução rápida? Se não, o estilo Colaborativo pode ser uma estratégia melhor, pois tem mais possibilidade de gerar soluções criativas e completas.
  • Considere a sustentabilidade das soluções. O acordo aborda as reais questões? As pessoas com influência e poder de decisão apoiarão o resultado? Como você vai se sentir daqui a um ano em relação ao acordo firmado?
  • Considere valores. Avalie se os acordos são compatíveis com seus valores pessoais.

Estratégias de apoio para Conciliadores. Os conflitos mais difíceis muitas vezes acontecem com pessoas próximas, como nossos parceiros e colegas. As estratégias de apoio, listadas a seguir, são indicadas para parceiros que desejam ajudar você a alcançar seu melhor desempenho. Dada sua tendência em adotar o estilo Conciliador, a outra parte deve considerar adotar essas estratégias com você, quando surgirem desentendimentos:

  • Afirmar o compromisso de ser justo, realista, prático, moderado, razoável. Estes pontos são bons para aqueles que preferem o estilo Conciliador. Eles respondem bem quando outros trazem esses valores para uma conversa.
  • Estar disposto fazer concessões. Este é um movimento familiar e respeitado para o Conciliador, que muitas vezes retribuirá.
  • Utilizar uma abordagem de duas etapas. Com um Conciliador, isso significa: 1) Descrever honestamente ao Conciliador que solução seria escolhida primeiro; 2) Em seguida, indicar sua abertura para considerar algo no meio do caminho entre sua primeira escolha e a primeira escolha do Conciliador.
  • Encerrar a discussão e seguir em frente. Os Conciliadores são práticos. Não prolongue a discussão. Diga ao Conciliador o que você quer, encontre um ponto intermediário com o qual você possa conviver, e siga em frente. É especialmente importante ter isso em mente caso você prefira Colaborar e provavelmente tenha mais tolerância para uma longa discussão do que o Conciliador.

Você teve alta pontuação em Colaborativo em situação de estresse 

Isso sugere que quando as coisas ficam tensas, você tenta criar uma discussão na qual ambos os lados apresentam abertamente suas opiniões e, em seguida, buscam juntos soluções que atendam totalmente as necessidades de ambos. Mais do que qualquer outro estilo, ser Colaborativo é útil para trazer resultados positivos ao conflito. Mas também tem limitações importantes, das quais você deve estar ciente.

Cooperating style of conflict resolution

estilo Colaborativo é muito útil. Os pontos fortes associados ao uso produtivo deste estilo incluem:

  • Confiança e otimismo. As pessoas Colaborativas têm uma confiança incomum em resolver as coisas em conjunto. Sua esperança pode ser muito apreciada pelos outros.
  • Gera equipes fortes. O estilo Colaborativo compromete-se com a tarefa e com o relacionamento. Parceiros e equipes que o utilizam adequadamente se fortalecem. O trabalho é feito de forma minuciosa e as pessoas envolvidas desfrutam de bons relacionamentos.
  • Inovação e criatividade. Soluções que ninguém havia pensado antes muitas vezes emergem na sondagem interativa e respeitosa típica desse estilo.
  • Habilidade em se expressar. É impossível utilizar o estilo Colaborativo sem possuir boas habilidades de comunicação. Embora nem sempre saibam que as têm, as pessoas Colaborativas muitas vezes possuem essas habilidades comunicativas, aprendidas com orientação de pais ou professores, por tentativa e erro, ou em treinamentos de gestão conflitos ou de comunicação.
  • Resistência. Pessoas que pontuam alto no estilo Colaborativo muitas vezes têm grande disposição para conversar. Elas sabem que leva tempo para encontrar soluções que funcionem bem para todos e têm paciência para ouvir aqueles de quem discordam. Elas têm confiança para apresentar suas próprias opiniões e coragem para continuar falando mesmo quando outros discordam. Seu exemplo pode ajudar os outros a não perder as esperanças de encontrar saídas no meio de grandes diferenças.
  • Desenvolvimento pessoal. Como se envolvem profundamente, as pessoas que usam muito o estilo Colaborativo estão constantemente expostas a novas ideias e perspectivas. Elas aprendem e crescem com isso e desenvolvem autoconfiança. 
  • Confiança entre as pessoas. Quando equipes ou grupos usam o estilo Colaborativo com sucesso, a confiança mútua aumenta. O sentimento compartilhado é: sabemos como resolver nossos problemas.

Mas não use em excesso. Embora tenha pontos fortes maravilhosos, Colaborar tem limites. O uso excessivo deste valioso estilo de conflito pode trazer:

  • Dificuldade em defender pessoas ou princípios que requerem proteção. Às vezes, é importante não trabalhar juntos, mas, ao invés disso, enfrentar o que está errado.
  • Dificuldade na realização de coisas importantes. Colaborar leva tempo e energia. Nem todos os conflitos merecem o investimento desses recursos. Em muitas questões triviais, Colaborar não vale a pena, já que as pessoas estão desgastadas por enfrentar tantos processos mentais.
  • Desânimo, moral baixo, sensação de fracasso, exaustão ou esgotamento, se o uso do estilo for tentado sem uma consciência realista dos custos. Não importa quão boa seja a intenção ou a habilidade. A resolução intensa de problemas com outras pessoas requer tempo, atenção e energia. Você pode ficar sem recursos pessoais para as conversas necessárias. Às vezes, você terá que proteger sua missão principal, limitando o uso do estilo Colaborativo.
  • Aumento de conflitos e desentendimentos, se usado sem considerar o contexto. Este estilo pressupõe que a pessoa deva ser franca sobre o que deseja. Uma secretária júnior deve ter cuidado ao usá-lo com o CEO da empresa. Um CEO não deve pensar que os outros se sentem confortáveis para usarem o estilo colaborativo com ele. Colaborar requer confiança e um histórico de relacionamento, especialmente quando o poder e os níveis hierárquicos são desiguais.
  • Não indicado para resolução de conflitos, discussões ou negociações de paz. Se o estilo Colaborativo for utilizado por muito tempo com alguém que assuma uma postura inflexível, como a adotada pelos estilos Competitivo ou Evasivo, ou com pessoas que não tenham o tempo e as habilidades necessárias para gerenciar um conflito, isso pode criar "evidências" de que dialogar para resolver problemas não funciona. Sim, uma abordagem paciente do Colaborativo frequentemente favorece uma resposta também Colaborativa de outras pessoas, mas nem sempre isso ocorre. Se insistir e mantiver expectativas irreais, você e outras pessoas podem perder a confiança em utilizar o comportamento Colaborativo como recurso útil para gerenciar conflitos. O uso excessivo do Colaborativo pode, portanto, prejudicar um acordo.

Etapas que você pode realizar para manter o equilíbrio no uso do estilo Colaborativo.  Você pode adotar determinados comportamentos para se beneficiar do emprego equilibrado do estilo Colaborativo e reduzir os impactos negativos de seu uso excessivo:

  • Aumente suas habilidades no uso de outros estilos para diminuir a probabilidade de abusar do estilo Colaborativo.
  • Escolha suas batalhas. Pense cuidadosamente sobre quais questões, relacionamentos e situações merecem o tempo e o esforço necessários para ser Colaborativo. Se você o usar com muita frequência, ficará sem tempo e energia para dedicar às pessoas e às causas com as quais você realmente se preocupa, e pode até mesmo correr risco de esgotamento.
  • Considere as dinâmicas de status e poder. Na medida em que a desigualdade esteja presente, use uma das duas abordagens: 1) Se você é uma pessoa de status superior em determinado conflito, comece com uma afirmação ou apreciação da outra pessoa. 2) Sendo de status inferior, reconheça o status de sua contraparte ou agradeça-a por estar disposta a resolver as coisas. Somente depois dessas preliminares você deve passar para a discussão aberta típica da Colaboração.
  • Preste muita atenção ao tempo e esteja de prontidão. Reconheça quando as habilidades e as atitudes necessárias para adotar o estilo Colaborativo estão presentes e quando não estão. Em seguida, escolha o estilo mais adequado a ser adotado como resposta. Às vezes, é melhor usar estrategicamente outro estilo diferente por um tempo, até que você ou outras pessoas estejam prontas para colaborar.
  • Defina cuidadosamente o processo. Se o conflito envolver várias pessoas, planeje o processo junto com elas. Normalmente não é difícil concordar com quem, onde, quando e em que seqüência as coisas serão discutidas. Este "acordo sobre o processo" facilitará a discussão.
  • Monitore a duração e a intensidade da discussão. Pessoas que defendem o estilo colaborativo tendem a ter mais energia para discussões intensas do que outras (com exceção dos Competitivos, que podem se igualar aos Colaborativos). Monitore a duração e a intensidade; sugira pausas durante longos debates; organize os debates em várias rodadas.

Estratégias de apoio para Colaborativos. Os conflitos mais difíceis muitas vezes acontecem com pessoas próximas, como nossos parceiros e colegas. As estratégias de apoio, listadas a seguir, são indicadas para parceiros que desejam ajudar você a alcançar seu melhor desempenho. Dada sua tendência em adotar o estilo Colaborativo, a outra parte deve considerar adotar essas estratégias com você, quando surgirem desentendimentos:
  • Procure a melhor abordagem para a discussão. Mesmo que o início da discussão pareça uma batalha, procure maneiras de transformá-la em uma discussão conjunta de desejos e necessidades. Uma maneira simples de fazer isso: concorde em se revezar para falar e ouvir. Outra: Mude a denominação da atividade de “discussão” para “análise conjunta” e “resolução de problemas”.
  • Ouça com atenção. Sentir-se ouvido ajuda todos os estilos, mas os Colaborativos respondem particularmente bem aos esforços para estruturar a conversa em torno da escuta. Ouça-os plenamente e provavelmente ficará surpreso ao ver como até mesmo um Colaborativo zangado ouvirá a resposta. Se você conhece a habilidade de "escuta ativa" e a técnica de parafrasear, use-a.
  • Seja sincero sem ser rude ou desrespeitoso. A maioria dos Colaborativos respeita a sinceridade e a franqueza nos outros, desde que sejam educados. Ele apreciará que você diga o que precisa ou quer, principalmente se você conseguir dizer isso numa atitude de "fornecer informações sobre o que me importa mais", ao invés de fazer críticas ou exigências.
  • Fique conectado e não desista facilmente. Os Colaborativos são assertivos e se fazem ouvir. Mas esta é apenas uma parte do processo. Eles realmente querem ouvir outros pontos de vista também. Se você se calar ou concordar rapidamente, o Colaborativo acabará se parecendo com um Competitivo, o que não é certamente sua intenção. Colegas e amigos, especialmente aqueles com uma postura mais Prestativa ou mesmo Evasiva e, portanto, que naturalmente tendem a se afastar do confronto, devem resistir à inclinação de recuar rapidamente diante de um Colaborativo assertivo.
  • Faça da tarefa e do relacionamento uma prioridade. Onde os Competitivos dão prioridade à tarefa e os Prestativos ao relacionamento, os Colaborativos dão prioridade a ambos. Pense consigo mesmo. Separe esses dois objetivos em seu pensamento e descubra maneiras de apoiar estrategicamente cada um deles.  
  • Evite fazer drama quando informar sobre suas necessidades. Assim como no estilo Competitivo, os Colaborativos buscam informações sobre o que está acontecendo com os outros e tendem a ficar ansiosos não as obtêm. Eles vão respeitar você por fornecê-las, desde que você não dramatize. Compartilhe informações sobre você e suas necessidades com a maior calma possível. Por exemplo: se você está ficando aborrecido, diga isso, mas evite a teatralidade. Se precisar de tempo e espaço para pensar, peça (em vez de sair correndo pela porta), mas sinalize seu compromisso de manter a conversa: "Quero dar um passeio para refletir. Em meia hora volto e poderemos seguir nossa conversa."
  • Comunique suas necessidades de maneira proativa. Em uma conversa com um Colaborativo, por exemplo,  um Evasivo, que precisa dar um passo atrás e pensar nas coisas pode dizer: "Reconheço que precisamos conversar. Quero estar no meu melhor momento quando fizermos isso. Podemos discutir isso amanhã às 2 após a reunião de equipe? Isso me dará a chance de organizar meus pensamentos."
  • Sinalize a continuidade da discussão. Se precisar de descanso ou de tempo para pensar, assegure ao Colaborativo que está comprometido com a discussão. Por exemplo: "Estou exausto com esta discussão. Podemos fazer uma pausa e continuar amanhã à noite?"

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